User Help Desk(m/w/d)

Für ein Projekt suchen wir einen User Help Desk(m/w/d).

Ihre Aufgaben sind:

• Selbständiges Arbeiten im Front-Office (telefonischer User-Help-Desk mit umfangreichen Rechten und Aufgaben)

• Vereinzelt persönlicher Support am Service-Tresen

• Ticketerstellung / -bearbeitung in klassischem Tickettool (Toolname: Servicemanager)

• Durchführung von vielen Erstlösungen im Front-Office (in der Gesamt-Abteilung liegt die Erstlösungsquote bei rd. 80%)

• Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Rahmen der Incidentbearbeitung

• Mitverantwortung für die Erreichung des Servicelevels bzgl. Erreichbarkeit des Service-Centers (Mo. bis Fr. von 7 bis 19 Uhr im rollierenden Schichtsystem) sowie für das Erreichen der Erstlösungsquote

• Vereinzelt Mitarbeit und Unterstützung bei Projektaktivitäten/Sonderaufgaben mit Bezug zum User Help Desk

Ihr Know-how:

• Abgeschlossene EDV-Aus oder Weiterbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im User-Help-Desk (First- / Second Level)

• Fundierte Kenntnisse in Client/Server-Technologien

• Gute Kenntnisse in MS-Office, Notes und Microsoft Betriebssystemen

• Idealerweise Kenntnisse im Versicherungsumfeld

• Selbständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe

• Überdurchschnittliche Serviceorientierung

• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung

• Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Vertragsart: befristete Festanstellung/ANÜ

Standort: Hannover

Start: asap

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer 3710 an sabrina.langenbeck@agex-it.de .

Bei Fragen stehen wir Ihnen gern unter +49 159 040 428 77 zur Verfügung.

Unsere aktuellen Stellenausschreibungen finden Sie unter https://agex-it.de/jobs-projekte/.