Senior Service Manager (m/w/d)

Für einen international agierenden Kunden suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben sind:

• Aktive Steuerung von Kundenkonflikten, Eskalationen und Sicherung der Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Change Requests sowie Unterstützung bei Angebots- und Ausschreibungsprozessen
• Steuerung und Koordination virtueller/agiler Service- und Projektteams inkl. externer Dienstleister
• Unterstützung des technischen Servicemanagements inkl. Zeitplanung, Priorisierung und Betriebskoordination
• Kommunikation und Abstimmung mit Herstellern sowie Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung definierter Themenbereiche und Weiterentwicklungsprojekte
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden Einheiten
• Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
• Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Funktionen

Ihr Know-how:

• Bachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
• 3 Jahre Service Management-Tätigkeiten: Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS). Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements-Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services
• Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen)
• Erfahrung mit ITIL, Projekt- Management Methodiken, Service-Life-Cycle- Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level- Management Methoden, IT- Prozesse, SAP Bestellwesen
• Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS- Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation (mindestens ITIL Foundation v3)
• Product Owner nach SCRUM
• Erfahrung in Projektmanagement
• Deutsch mindestens C1, Englisch B1

Vertragsart:

Arbeitnehmerüberlassung

Standort:

Meckenheim oder München oder Bonn, Remote (60-80%)

Start:

01.05.2025

Dauer:

30.10.2026