Senior Service Manager – IT-Infrastruktur (w/m/d)

Ihre Aufgaben sind:

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung komplexer IT-Infrastrukturservices
• Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen sowie Steuerung aller an der Leistungserbringung beteiligten internen und externen Partner
• Abstimmung von IT-Bedarfen sowie Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten
• Planung und Begleitung von Hardware-Refresh-Maßnahmen sowie Koordination von Changes über den gesamten Lifecycle
• Incident- und Eskalationsmanagement im Servicebetrieb
• Erstellung und Pflege von Kundenreports sowie Analyse von Servicekennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei Finanzplanungen sowie Begleitung von Beschaffungsprozessen
• Abstimmung individueller Kundenanforderungen und Sonderkonfigurationen
• Mitwirkung an Automatisierungs- und Optimierungsprojekten im IT-Service-Umfeld

Ihr Know-how:

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare IT-technische Ausbildung; alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie im Betrieb von IT-Infrastrukturen und Serverumgebungen
• Erfahrung in der Planung, Beschaffung und Inbetriebnahme von Infrastrukturkomponenten
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte
• Kenntnisse im Beschaffungsprozess mit SAP
• Erfahrung mit ITIL sowie idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung
• Kenntnisse agiler Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
• Erfahrung mit komplexen Organisationsstrukturen sowie serviceorientierter Zusammenarbeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Reisebereitschaft (ca. 10 %)

Vertragsart:

Standort:

Start:

Dauer: